يوجد نوعان من الشات بوت، المبني على القواعد و شات بوت معالجة اللغة الطبيعية. بقوم النوع الأول على قواعد محدّدة و يبنى بإستعمال قائمة رئيسية و قوائم فرعية ذات ردود مبرمجة مسبقا و كل ما على العميل فعله هو إختيار الزر المناسب للحصول على الإجابة المرجوة. أتمتة خدمة العملاء تعتبر https://waslatech.io/%d9%85%d8%a7-%d9%87%d9%8a-%d8%b1%d9%88%d8%a8%d9%88%d8%aa%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%ad%d8%a7%d8%af%d8%ab%d8%a9-%d9%84%d8%af%d8%b9%d9%85-%d8%a7%d9%84%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1/