智能客服人机转接的边界设计方案：为每次转接保留上下文与责任

nicolecaxr983987 - 2 hours 6 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望削减等待时间。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wwtalk.im/