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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://larissavfmt541266.worldblogged.com/48577709/对话自动化协作的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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