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智能客服人机转接的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长应对查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://bookmark-nation.com/story21584434/机器人与人工共管的风险升级流程-避免用户被困在自动回复循环中

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